Regulamin sklepu

§1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy działa pod nazwą Kleń Na Shop i jest prowadzony przez Gustawa Grudnia w ramach działalności nierejestrowanej. Nazwa Sustaw's Ent. używana jest jako oznaczenie organizacyjne / marka zarządzająca sklepem.

Przy prowadzeniu sklepu z Gustawem Grudniem współpracuje Julian Pietrow, który odpowiada za hodowlę, dobrostan i kondycję oferowanych ryb, kontakt z klientami, udzielanie informacji oraz realizację zamówień. Gustaw Grudzień odpowiada za prowadzenie działalności, zarządzanie sklepem internetowym, organizację sprzedaży oraz pozostałe obowiązki związane z funkcjonowaniem sklepu.

Adres e-mail: sluzbowe@sustawsentertainment.eu
Tel.: +48 535 298 454
Strona internetowa: klenna.shop
Sprzedawca jest zwolniony podmiotowo z podatku VAT — nie wystawia faktur VAT.
Sklep działa wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej — dostawy realizowane są tylko do adresów na terytorium Polski.

§2. Definicje

• Sprzedawca — Gustaw Grudzień, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką Kleń Na Shop / Sustaw's Ent.
• Klient / Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z charakteru tej działalności wynika, że umowa nie ma charakteru zawodowego.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Towar — produkt oferowany w sklepie, w tym sprzęt wędkarski, akcesoria oraz żywe ryby i narybek.
• Koszyk — element sklepu, w którym gromadzone są wybrane przez Klienta Towary przed złożeniem Zamówienia.
• Kupon rabatowy — kod uprawniający do zniżki na zamówienie lub darmowej dostawy, wydawany przez Sprzedawcę.
• Stripe — zewnętrzny operator płatności elektronicznych.

§3. Konto klienta i zamawianie jako gość

Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna. Zakupy można realizować bez rejestracji (jako gość). Klient odpowiada za podanie prawdziwych danych i zachowanie hasła w tajemnicy.

Jeżeli zamówienie złożono jako gość, a Klient następnie zarejestruje się lub zaloguje na konto powiązane z tym samym adresem e-mail, historia zamówień zostanie automatycznie przypisana do konta (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Sprzedawca zastrzega prawo do zablokowania lub usunięcia konta w przypadku naruszenia regulaminu lub podania fałszywych danych.

§4. Składanie i realizacja zamówień

Zamówienia przyjmowane są 24/7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę i zaksięgowania płatności. Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku: wyczerpania zapasu towaru, błędu technicznego w cenie lub uzasadnionych wątpliwości co do danych Klienta. W takim przypadku płatność zostaje zwrócona w pełnej wysokości w ciągu 5–7 dni roboczych.

Sprzedawca informuje o dostępności towarów na podstawie bieżących stanów magazynowych. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy — rzeczywisty wygląd może nieznacznie odbiegać od prezentowanego, szczególnie w przypadku żywych organizmów.

§5. Ceny i płatności

Ceny podane w sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca jest zwolniony podmiotowo z podatku VAT — ceny nie zawierają VAT. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i promocji — zmiany nie dotyczą już złożonych i opłaconych zamówień.

Płatności obsługuje operator Stripe, Inc. Akceptowane formy płatności: karty Visa, Mastercard, BLIK, Link by Stripe, Apple Pay i inne wspierane przez Stripe. Transakcje są szyfrowane zgodnie ze standardem PCI DSS. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe.

Sprzedawca nie wystawia faktur VAT — jest zwolniony podmiotowo z podatku VAT. Na żądanie Klienta może zostać wystawione potwierdzenie zakupu (paragon niefiskalny) lub dokument sprzedaży bez VAT.

§6. Kupony rabatowe i promocje

Kupony rabatowe wydawane przez Sprzedawcę są jednorazowe lub wielorazowe i imienne (przypisane do konta lub adresu e-mail), o ile regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej. Kupon należy wprowadzić podczas składania zamówienia — po zatwierdzeniu zamówienia kodu nie można dodać ani zmienić.

• Kupony procentowe (np. 10%) naliczane są od wartości zamówienia bez kosztów dostawy.
• Kupony kwotowe (np. 20 zł) nie podlegają wypłacie w gotówce; niewykorzystana kwota przepada.
• Kupony na darmową dostawę zwalniają wyłącznie z kosztu dostawy standardowej.
• Nie można łączyć kilku kuponów w jednym zamówieniu, o ile Sprzedawca nie postanowi inaczej.
• Kupony nie obowiązują na towary już przecenione, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

Sprzedawca zastrzega prawo do unieważnienia kuponu w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu lub podejrzenia nadużycia.

§7. Dostawa — wyłącznie Polska

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Szacowane koszty dostawy:

• Kurier pod adres: 25,99 zł
• Paczkomat InPost: 25,99 zł
• Darmowa dostawa przy zamówieniu od 45 zł — dostępna dla wszystkich Klientów przy wybranych produktach oznaczonych logiem Kleń Na ONE.

Orientacyjny czas realizacji dostawy: 1–3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, warunków atmosferycznych ani zdarzeń losowych.

§8. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dniod daty otrzymania towaru (dotyczy produktów nieżywych, np. sprzętu wędkarskiego, akcesoriów, wobleró­w).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres sluzbowe@sustawsentertainment.eu, a następnie odesłać towar na własny koszt w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub towaru (w zależności co nastąpi wcześniej), na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

§9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Reklamacje składaj na adres e-mail sluzbowe@sustawsentertainment.eu z opisem wady, żądaniem (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot) i dokumentacją fotograficzną. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni roboczych.

Produkty objęte są odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostawy (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). W przypadku stwierdzenia niezgodności Sprzedawca naprawi lub wymieni towar, a jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne — obniży cenę lub zwróci należność.

Przy stwierdzeniu wady do 12 miesięcy od daty dostawy przyjmuje się domniemanie, że wada istniała w chwili zakupu.

§10. Bezpieczeństwo transakcji i odpowiedzialność

Sprzedawca stosuje szyfrowanie SSL/TLS dla wszystkich połączeń ze sklepem. Dane kart p��atniczych przetwarzane są wyłącznie przez Stripe, Inc. zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1 — Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych kart.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: szkody wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Klienta, działania hakerów w zakresie przekraczającym zastosowane zabezpieczenia, opóźnienia spowodowane działaniem siły wyższej ani szkody pośrednie lub utracone korzyści.

§11. Przerwy techniczne i wersja testowa

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do wybranych funkcji sklepu (rejestracja, koszyk, kupony) w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji. Strona może znajdować się w wersji testowej — o aktualnych ograniczeniach Klient informowany jest przez pasek informacyjny widoczny na stronach sklepu.

§12. Zgłoszenia naruszeń praw (Notice & Takedown)

Jeśli uważasz, że treści w serwisie naruszają Twoje prawa własności intelektualnej, wyślij zgłoszenie na adres abuse@sustawsentertainment.eu.

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. Dane identyfikacyjne zgłaszającego (imię/nazwisko, e-mail, telefon).
2. Opis chronionego utworu i dowód posiadania do niego praw.
3. Bezpośredni link (URL) do treści naruszającej prawa w serwisie.
4. Oświadczenie o dobrej wierze i prawdziwości danych.
5. Podpis osoby upoważnionej.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócić się do Inspekcji Handlowej. Sprzedawca nie jest zobowiązany do uczestnictwa w postępowaniu ADR, lecz dąży do polubownego rozwiązania sporów — w pierwszej kolejności prosimy o kontakt bezpośredni.

§14a. Program lojalnościowy Kleń Na Points

1. Program Kleń Na Points jest dostępny wyłącznie dla aktywnych subskrybentów Kleń Na ONE. 2. Punkty naliczane są automatycznie za zamówienia, których wartość produktów (cena dostawy się nie dolicza) przekracza 20,00 zł — zgodnie z przelicznikiem: 20–49 zł = 2 pkt, 50–99 zł = 5 pkt, 100–199 zł = 12 pkt, 200+ zł = 25 pkt. 3. Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę. 4. Po zakończeniu lub anulowaniu subskrypcji Kleń Na ONE zgromadzone punkty przepadają i nie są przywracane po ponownym wykupieniu subskrypcji. Nowa subskrypcja rozpoczyna naliczanie punktów od zera. 5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu, zawieszenia lub jego zakończenia, informując uczestników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. 6. Szczegółowe zasady wymiany punktów na nagrody zostaną ogłoszone oddzielnie.

§14b. Subskrypcja Kleń Na ONE

Kleń Na ONE to płatna subskrypcja miesięczna dostępna dla zalogowanych użytkowników sklepu. Subskrypcja zapewnia m.in.: dostęp do programu Kleń Na Points, darmową dostawę przy zamówieniu od 45 zł przy wybranych produktach, wydłużone okresy zwrotu oraz inne korzyści opisane na stronie klenna.shop/konto/klen-na-one.

• Płatność za subskrypcję pobierana jest cyklicznie co miesiąc za pośrednictwem Stripe. Pierwsza opłata naliczana jest w momencie aktywacji.
• Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie — dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Anulowanie subskrypcji nie jest wyświetlane w panelu konta — potwierdzenie przesyłane jest na adres e-mail Klienta.
• Sprzedawca nie zwraca opłaty za trwający okres rozliczeniowy w przypadku rezygnacji w jego trakcie.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny subskrypcji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem — zmiany nie dotyczą trwającego okresu rozliczeniowego.

Korzyści Kleń Na ONE przysługują wyłącznie w czasie aktywnej subskrypcji. Sprzedawca zastrzega prawo do modyfikacji lub zakończenia programu z odpowiednim wyprzedzeniem.

§14c. Komentarze i zgłaszanie naruszeń

Zalogowani Klienci mogą dodawać komentarze do produktów oraz zgłaszać komentarze innych użytkowników, które uznają za niezgodne z regulaminem (np. spam, treści wulgarne lub nieprawdziwe informacje o produkcie). Zgłoszenie trafia do zespołu moderacji Sprzedawcy i jest rozpatrywane indywidualnie.

Zgłoszenia składane w złej wierze, wielokrotnie lub w celu innym niż faktyczne naruszenie regulaminu mogą skutkować czasowym ograniczeniem lub blokadą konta Klienta. Dane osoby zgłaszającej (imię i nazwisko) przetwarzane są wyłącznie w celu weryfikacji zgłoszenia przez Sprzedawcę — szczegóły w Polityce prywatności.