Regulamin sklepu

§1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy Kleń Na Shop prowadzony jest przez firmę Sustaw's Ent.
Adres e-mail: sluzbowe@sustawsentertainment.eu
Tel.: +48 535 298 454
Sklep działa wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej — dostawy realizowane są tylko do adresów na terytorium Polski.

§2. Definicje

• Sprzedawca — Sustaw's Ent., właściciel sklepu Kleń Na Shop.
• Klient / Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Towar — produkt oferowany w sklepie, w tym sprzęt wędkarski oraz żywe ryby.

§3. Konto klienta i zamawianie jako gość

Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna. Zakupy można realizować bez rejestracji (jako gość). Klient podaje poprawne dane i zachowuje hasło w tajemnicy.

Jeżeli zamówienie złożono jako gość, a Klient następnie zarejestruje lub zaloguje się na konto powiązane z tym samym adresem e-mail, historia zamówień zostanie automatycznie przypisana do konta (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy).

§4. Składanie i realizacja zamówień

Zamówienia przyjmowane są 24/7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę i zaksięgowania płatności. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku braku towaru lub uzasadnionych wątpliwości co do danych Klienta — w takim przypadku płatność zostaje zwrócona w pełnej wysokości.

Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

§5. Ceny i płatności

Ceny podane w sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Płatności obsługuje operator Stripe (karty Visa, Mastercard, BLIK i inne). Transakcje są szyfrowane i realizowane zgodnie ze standardem PCI DSS. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i promocji.

§6. Dostawa — wyłącznie Polska

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Koszty dostawy:

• Kurier pod adres: 25,99 zł
• Paczkomat (InPost): 29,99 zł
• Darmowa dostawa powyżej 199 zł (kurier)

Orientacyjny czas dostawy: 1–3 dni roboczych. W przypadku żywych ryb czas i warunki transportu są ustalane indywidualnie w celu zapewnienia dobrostanu zwierząt. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub zdarzeń losowych.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres sluzbowe@sustawsentertainment.eu, a następnie odesłać towar na własny koszt w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§8. Reklamacje i gwarancja

Reklamacje należy składać na adres e-mail sluzbowe@sustawsentertainment.eu z opisem wady i żądaniem Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot). Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni roboczych. Produkty objęte są odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostawy (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). Produkt niezgodny z umową — Sprzedawca naprawi lub wymieni, a w uzasadnionych przypadkach obniży cenę lub zwróci należność.

§9. Przerwy techniczne

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do wybranych funkcji sklepu (rejestracja, koszyk, kupony) w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji. O trwających ograniczeniach Klient jest informowany poprzez pasek informacyjny widoczny na stronach sklepu.

§10. Zgłoszenia naruszeń praw (Notice & Takedown)

Jeśli uważasz, że treści w serwisie naruszają Twoje prawa własności intelektualnej, wyślij zgłoszenie na adres abuse@sustawsentertainment.eu.

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. Dane identyfikacyjne zgłaszającego (imię/nazwisko, e-mail, telefon).
2. Opis chronionego utworu i dowód posiadania do niego praw.
3. Bezpośredni link (URL) do treści naruszającej prawa w serwisie.
4. Oświadczenie o dobrej wierze i prawdziwości danych — pod rygorem odpowiedzialności.
5. Podpis (elektroniczny lub odręczny) osoby upoważnionej.

Zgłoszenia niekompletne lub fałszywe nie będą rozpatrywane. Sprzedawca podejmuje działania niezwłocznie po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócić się do Inspekcji Handlowej. Sprzedawca nie jest zobowiązany do uczestnictwa w postępowaniu ADR, lecz dąży do polubownego rozwiązania sporów.